ALVERA GLOBAL — Цифровые услуги
Цифровые решения с учётом того, как устроен ваш бизнес
Мы проектируем и разрабатываем сайты и интернет-магазины, выстраиваем маркетинг, внедряем CRM и автоматизацию, создаём фирменные материалы и многоязычный контент для компаний в Азербайджане и за его пределами. Каждый проект начинается с одного вопроса: что должно работать лучше для ваших клиентов и вашей команды? Технологии мы подбираем уже после того, как найден ответ.
Объём работ фиксируем письменно до начала проекта · Арабский, английский, азербайджанский и русский языки · Мы находимся в Баку
Стратегия, операционная работа и выход на рынок — понятным языком.
Записаться на звонокالاستراتيجية والعمليات ودخول السوق، بشرح واضح.
احجزوا مكالمةЦифровые проекты, встроенные в работу компании
Большинству компаний не нужно больше программ. Им нужно, чтобы сайт, входящие обращения, работа с клиентами и учёт действовали как одно целое — и чтобы клиенты понимали всё это на своём языке.
Если сайт хорошо выглядит, но заявки с него уходят в почтовый ящик, который никто не проверяет, — сайт не работает. Если реклама приносит заявки, а порядка работы с ними нет, — деньги тратятся дважды. Если команда не доверяет CRM, через три месяца её место займёт таблица.
Направление «Цифровые решения» в ALVERA GLOBAL рассматривает все эти элементы вместе. Мы помогаем решить, что создать, что связать, что автоматизировать, а что оставить как есть, — а затем реализуем это, документируем и сопровождаем.
Что мы понимаем под цифровыми решениями
Для нас цифровое решение — это всё, что меняет то, как клиенты вас находят, как они с вами взаимодействуют и как ваша команда выполняет последующую работу. Такие решения охватывают четыре взаимосвязанных направления.
Сначала задача
Мы начинаем с бизнес-задачи и процесса, который за ней стоит. Если есть более простой путь — понятная форма, более удачная страница, изменённый порядок работы, — мы скажем об этом, прежде чем предлагать новую систему.
Для ежедневной работы
Система полезна, только если команда пользуется ею каждый день. Мы проектируем её для тех, кто будет в ней работать, обучаем сотрудников и передаём понятную документацию.
Всё остаётся вашим
Домен, аккаунты, контент и данные остаются оформленными на вас. Мы работаем в них с тем доступом, который нужен для задачи, а по завершении передаём всё в полном порядке.
Четыре направления работы
Каждое направление можно заказать отдельно. Но большинство проектов затрагивает сразу несколько: клиентский опыт редко ограничивается одним каналом.
Сайты и электронная коммерция
Корпоративные сайты и сайты услуг, лендинги, многоязычные сайты, сайты на арабском с направлением письма справа налево (RTL) и интернет-магазины. Понятность, скорость, доступность и видимость в поиске продумываем с самого начала.
- Стратегия сайта
- UX/UI-дизайн
- Разработка
- Электронная коммерция
- CMS
- Интеграции
- Сопровождение
Цифровой маркетинг и рост
Поисковое продвижение, реклама и контент, спланированные с учётом реального спроса. Настраиваем отслеживание, которое вы можете проверить сами, и готовим отчёты: что произошло и что мы изменим дальше.
- Стратегия цифрового маркетинга
- SEO
- Google Ads
- Таргетированная реклама
- Лендинги
- Лидогенерация
- Веб-аналитика
CRM, автоматизация и бизнес-системы
Внедрение CRM, воронки сделок, обработка обращений, согласования, личные кабинеты клиентов, дашборды и интеграция систем. Работа движется без постоянных напоминаний, а важные решения остаются за людьми.
- CRM-стратегия и внедрение
- Автоматизация рабочих процессов
- Интеграции
- Личные кабинеты клиентов
- Дашборды
- Инструменты под ваши задачи
Бренд, контент и локализация
Стратегия бренда, фирменный стиль, презентации компании и деловые презентации, а также контент на арабском, английском, азербайджанском и русском языках — адаптированный для каждой аудитории, а не просто переведённый.
- Стратегия бренда
- Фирменный стиль
- Презентации компании
- Производство контента
- Копирайтинг
- Перевод
- Локализация
Цифровой консалтинг и техническая поддержка доступны по всем четырём направлениям — до старта проекта и после запуска.
С чем к нам обращаются чаще всего
Клиенты редко приходят с запросом на «цифровую трансформацию». Обычно у них есть конкретная проблема. Вот самые частые из них.
Сайт больше не отражает, кто мы есть
Сайт устарел, медленно работает на телефоне, существует только на одном языке или его сложно обновлять. Мы перестраиваем его вокруг того, что посетителям нужно найти и сделать, — на языках ваших клиентов.
Заявки приходят отовсюду
Формы, WhatsApp, почта, телефон и соцсети — обращения поступают в разные места, и никто не знает, на какие уже ответили. Мы собираем их в одном месте, и у каждого обращения появляются ответственный и статус.
Тратим на маркетинг, но не видим, что работает
Кампании идут без единой системы отслеживания, поэтому решения принимаются по показам, а не по заявкам. Сначала мы настраиваем измерение результатов, затем решаем, куда направить бюджет.
Работа с клиентом зависит от того, кто вспомнит
Отправленные коммерческие предложения остаются без продолжения, клиенты ждут новостей. Мы настраиваем напоминания, задачи и уведомления о статусе, чтобы клиенты получали ответ вовремя — независимо от того, вспомнил ли кто-то о них.
Наши системы не связаны между собой
Одни и те же данные вносят в три системы, и каждая показывает свою картину. Мы связываем их, определяем, в какой системе хранятся какие данные, и избавляем команду от двойного ввода.
Наши материалы каждый раз выглядят по-разному
Презентации, описания компании и публикации в соцсетях каждый раз с нуля делают разные люди. Мы создаём единый фирменный стиль и шаблоны, которыми может пользоваться ваша команда.
Нам нужно по-настоящему говорить с аудиторией на арабском, азербайджанском или русском
Существующие тексты переведены автоматически или изначально написаны для другой аудитории. Мы адаптируем их так, чтобы они читались как написанные именно для этого читателя.
Цифровая трансформация — без лишних терминов
Цифровую трансформацию часто представляют как покупку нового программного обеспечения или внедрение ИИ во всё подряд. На практике всё и проще, и сложнее: нужно изменить то, как выполняется работа, чтобы клиентов обслуживали лучше, а команда тратила меньше времени на лишнюю работу. Программное обеспечение — лишь часть этих изменений, и обычно не первая.
С чего мы начинаем
Сначала — бизнес-задача и рабочий процесс. Технологии — потом.
Восемь аспектов, которые мы учитываем
Люди
Кто выполняет работу сегодня, кто будет отвечать за новый процесс и что нужно сотрудникам, чтобы его принять. Обучение и передача дел — часть проекта, а не дополнительная услуга.
Клиентский опыт
Что клиент видит, чего ждёт и что ему приходится повторять. Мы описываем путь клиента от первого контакта до оказанной услуги.
Процессы
Реальные шаги, передача работы между людьми и согласования, в том числе неформальные. Сначала мы упрощаем, потом автоматизируем: автоматизация запутанного процесса лишь ускоряет путаницу.
Данные
Какую информацию вы собираете, где она хранится, кто её ведёт и какая версия верна. Достоверность отчётов зависит от этого больше, чем от любого дашборда.
Системы
Какие инструменты у вас уже есть и что они умеют. Часто правильнее настроить или связать существующие системы, чем заменить их.
Автоматизация
Повторяющиеся шаги по чётким правилам, которые могут выполняться сами: напоминания, назначение ответственных, уведомления, передача данных. Решения, требующие суждения, остаются за людьми.
Измерение результатов
Небольшой набор показателей, согласованных на старте, чтобы всем было понятно, дают ли изменения результат.
Постоянное улучшение
Изменения вносятся поэтапно. Каждый этап оценивается до начала следующего, поэтому вы не берёте на себя обязательств по большой системе, которую ещё не видели в работе.
Как это выглядит для растущей компании
Обычно путь проходит по этапам, а не в рамках одной большой программы. Сначала — надёжная работа сайта и обработка заявок. Затем — учёт заявок и работы с клиентами в CRM. Потом — связь CRM с инструментами, которыми команда уже пользуется. Далее — автоматизация повторяющихся шагов. И наконец — отчёты, которые показывают, как работает бизнес. Каждый этап даёт результат, которым можно пользоваться уже сейчас.
- 1Сайт и заявки
- 2CRM и сопровождение
- 3Интеграции
- 4Автоматизация
- 5Отчётность
Когда дело не в программах
Иногда самая полезная рекомендация — ничего не покупать. Понятная форма заявки, общий почтовый ящик, один ответственный за обращения или более простая страница с ценами могут решить больше, чем новая платформа. Если это так, мы прямо об этом скажем.
Понятный сервис для ваших клиентов
Клиенты судят о компании по тому, насколько с ней легко иметь дело: как быстро находится нужная информация, просто ли задать вопрос и ответит ли кто-нибудь.
Найти
Страницы, построенные вокруг того, что ищут клиенты, — на их языке, удобные для чтения с телефона и заметные в поиске.
Спросить
Короткие формы заявки, понятные способы связи и WhatsApp там, где это удобно вашим клиентам, — без длинных анкет.
Получить ответ
Автоматическое подтверждение получения, конкретный сотрудник, который отвечает клиенту, и напоминания, чтобы ни одно обращение не осталось без внимания.
Быть в курсе
Уведомления о статусе, личные кабинеты клиентов и регулярная связь после начала работ, чтобы клиентам не приходилось самим узнавать, как идут дела.
Отлаженные процессы внутри компании
То, что видит клиент, зависит от того, что происходит внутри компании. Мы описываем процессы, которые стоят за путём клиента: кто получает запрос, кто принимает решение, кого информируют и что значит «готово», — и ищем задержки, дублирование работы и места, где теряется информация.
Типичные улучшения:
- Одно место, где фиксируются все обращения и запросы
- Назначенный ответственный и статус у каждой задачи
- Стандартные шаги для коммерческих предложений, подключения новых клиентов и согласований
- Автоматические напоминания о сроках и повторных контактах
- Документы с историей версий в одном хранилище
- Отчёты, которые формирует система, а не собирают вручную
Пример
- КлиентЗапрос поступает через сайт
- Системаон автоматически регистрируется и назначается ответственному
- Системаклиент получает подтверждение
- Командасоздаётся задача со сроком
- Системапри смене статуса клиент получает уведомление
- Командазапрос закрывается с записью о том, что было сделано
Как мы выбираем и связываем технологии
Мы не привязаны к одной платформе. Инструменты мы рекомендуем с учётом ваших требований, бюджета, навыков команды и систем, которыми вы уже пользуетесь.
Соответствие задаче важнее функций
Мы сравниваем варианты по вашим реальным процессам, а не по спискам функций.
Используем то, что работает
Если существующую систему можно настроить или подключить, обычно это выгоднее, чем заменять её.
Сначала проверенные платформы
Мы отдаём предпочтение распространённым платформам с хорошей поддержкой, а к индивидуальной разработке прибегаем, только когда для неё есть веские основания.
Понятные правила для данных
Для каждой интеграции мы определяем, в какой системе хранится актуальная версия каждого вида данных и в каком направлении передаётся информация.
Без зависимости от подрядчика
Аккаунты оформлены на вас, данные можно выгрузить, документация передаётся в письменном виде. Позже вы сможете сменить подрядчика или передать работу своей команде.
Рутину — автоматизации. Решения — людям.
Автоматизация хорошо справляется с предсказуемыми повторяющимися задачами: фиксирует информацию, распределяет работу, отправляет напоминания, передаёт данные между системами и готовит отчёты. Но человеческое суждение она не заменяет.
Мы проектируем системы так, чтобы там, где это важно, решения оставались за людьми:
Автоматизация берёт на себя
- Регистрацию обращений и запросов
- Распределение работы по чётким правилам
- Напоминания, уведомления и обновление статусов
- Передачу данных между связанными системами
- Подготовку черновиков и отчётов для проверки
Люди отвечают за
- Согласования и утверждение
- Решения по деликатным вопросам
- Вопросы, на которые распространяется регулирование
- Исключения и нестандартные случаи
- Действия с финансовым, юридическим или репутационным риском
Технологии должны помогать людям, а не лишать процесс необходимого человеческого суждения. Если шаг требует решения человека, система ждёт этого решения.
Как мы работаем
Шесть этапов одинаковы для любого проекта — от лендинга до CRM, связанной с другими системами. Меняется только глубина проработки каждого этапа.
Разбираемся
Обсуждаем ваш бизнес, ваших клиентов и задачу, которую нужно решить. Прежде чем предлагать что-то новое, смотрим, что у вас уже есть.
Согласовываем
Письменно согласуем объём работ: что входит и что не входит в проект, результаты, сроки и порядок расчёта стоимости. До этого работа не начинается.
Проектируем
Структура, пользовательские сценарии, рабочие процессы и визуальный дизайн — вы проверяете всё это до начала разработки.
Создаём
Разработка, настройка, контент и интеграции. Ход работ вы видите в согласованных контрольных точках.
Тестируем и запускаем
Тестирование на реальных устройствах и на всех языках проекта, затем контролируемый запуск и проверка того, что аналитика и интеграции работают.
Поддерживаем и развиваем
Обучение, документация, передача проекта и — если это согласовано — дальнейшая поддержка и развитие.
Ваш проект ведёт один закреплённый специалист — от первого разговора до передачи.
Ответственная работа с системами и данными
Цифровые системы хранят сведения о клиентах, коммерческие данные и деловую документацию. Поэтому с доступом к ним мы обращаемся бережно.
Разграничение прав доступа
Каждый сотрудник и каждая система получают доступ только к тому, что им нужно. Когда доступ больше не требуется, его отзывают.
Минимально необходимый доступ
Мы работаем в ваших аккаунтах с минимальным уровнем доступа, достаточным для задачи, и не храним учётные данные в почте или мессенджерах.
Аккуратная работа с данными
Мы собираем только те данные, которые нужны процессу, и согласуем с вами, где они хранятся и кто их видит.
Подтверждение человеком
Действия с высоким риском — платежи, удаление данных, отправка сообщений по деликатным вопросам — настраиваются так, чтобы их подтверждал сотрудник.
Прослеживаемость действий
Если платформа это позволяет, важные действия записываются в журнал, и вы видите, кто, что и когда сделал.
Защищённые интеграции
Подключения используют поддерживаемые поставщиком методы аутентификации, а секретные ключи хранятся в защищённых настройках платформы — не в коде и не в документах.
Сроки хранения
Мы помогаем определить, сколько хранить разные типы данных, исходя из ваших требований и обязательств, которые вы уточнили у своих консультантов.
Надёжность работы
Работа автоматизаций отслеживается, о сбоях сообщается конкретному ответственному, а резервное копирование настраивается там, где платформа его поддерживает.
Ответственная автоматизация
Автоматические шаги документируются, тестируются до запуска и пересматриваются, когда меняется процесс.
Другие услуги ALVERA GLOBAL
Цифровые проекты часто связаны с другими задачами, которые возникают при открытии и развитии бизнеса.
Частые вопросы
Что входит в направление «Цифровые решения»?
Четыре взаимосвязанных направления: сайты и электронная коммерция; цифровой маркетинг, SEO и реклама; CRM, автоматизация и бизнес-системы; бренд, контент и локализация. Кроме того, мы консультируем по цифровым вопросам до начала проекта и оказываем техническую поддержку после запуска. Можно заказать одно направление или несколько.
С кем вы работаете?
С компаниями в Азербайджане и с международными клиентами — от небольших фирм, где решения принимает владелец, до давно работающих компаний с собственными внутренними командами. Большую часть работы мы ведём удалённо, а когда это полезно, встречаемся в Баку. Мы работаем на арабском, английском, азербайджанском и русском языках.
Нужен ли большой проект, чтобы начать?
Нет. Многие клиенты начинают с конкретной задачи: анализа сайта, лендинга, настройки CRM для одного отдела или автоматизации одного процесса. Каждый этап должен приносить пользу сам по себе.
Вы рекомендуете конкретное программное обеспечение?
Мы рекомендуем то, что подходит под ваши требования, бюджет и существующие системы. Мы не привязаны к одной платформе. Расходы на сервисы поставщиков всегда указываются отдельно от оплаты нашей работы. Если мы получаем вознаграждение за рекомендацию или иную партнёрскую выгоду от поставщика, мы сообщаем об этом до того, как вы примете решение, — и на нашу рекомендацию это не влияет.
Вы можете работать вместе с нашим агентством или IT-отделом?
Да. Мы можем взять на себя определённую часть работы, консультировать вашу команду или координировать работу нескольких подрядчиков. Роли и зоны ответственности мы письменно согласуем в самом начале.
Как рассчитывается стоимость?
Стоимость каждого проекта мы рассчитываем, когда понимаем объём работ. Проекты с чётко определённым составом оцениваем по конкретным результатам, а постоянную работу — например, техническую поддержку или ведение рекламы — по согласованному месячному объёму. Рекламный бюджет вы оплачиваете рекламной платформе, и он указывается отдельно от стоимости наших услуг. Подписки на программы, хостинг и лицензии мы указываем по фактической стоимости и по возможности оформляем на вас. Полный объём работ и стоимость вы получаете в письменном виде до старта проекта.
Кому принадлежит готовая работа?
После полной оплаты вам принадлежат результаты, созданные для вас в рамках согласованного объёма работ, а домен, аккаунты и данные всё это время остаются оформленными на вас. На стороннее программное обеспечение, темы и плагины распространяются их собственные лицензии. Условия о правах собственности указываются в коммерческом предложении.
Вы гарантируете результат?
Нет. Позиции в поиске, количество заявок, продажи и отдача от рекламы зависят от поисковых систем, рекламных платформ и рынка. Мы отвечаем за согласованную работу, честное измерение результатов и понятную отчётность. Как мы оцениваем результаты, рассказываем на странице «Цифровой маркетинг и рост».
Мои данные будут в безопасности?
Мы работаем с минимально необходимым доступом, не передаём учётные данные по почте и в мессенджерах и предусматриваем подтверждение человеком для действий с высоким риском. Мы не заявляем о сертификатах безопасности, которых у нас нет. Подробнее — в разделе «Ответственная работа с системами и данными» выше.
Расскажите, что должно работать лучше
Коротко опишите ваш бизнес и то, что вы хотели бы улучшить. Мы ответим, предложим время для разговора и, если это имеет смысл, подготовим письменное описание объёма работ и коммерческое предложение.
Без длинных форм. Без обязательств. Вам ответит конкретный специалист.