ألڤيرا غلوبال — الخدمات الرقمية
حلول رقمية تنطلق من طريقة عمل شركتكم
نصمّم ونطوّر المواقع والمتاجر الإلكترونية وأنظمة التسويق، وننفّذ أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة، ونُعدّ مواد الهوية والمحتوى متعدد اللغات، للشركات في أذربيجان وخارجها. يبدأ كل مشروع بسؤال واحد: ما الذي يجب أن يعمل على نحو أفضل لعملائكم ولفريقكم؟ والتقنية تأتي بعد أن نصل إلى الإجابة.
نطاق عمل مكتوب قبل البدء · العربية والإنجليزية والأذربيجانية والروسية · مقرّنا في باكو
Strategy, operations and market entry — explained clearly.
Book a callالاستراتيجية والعمليات ودخول السوق، بشرح واضح.
احجزوا مكالمةعمل رقمي يخدم أعمالكم كلها، لا جزءًا منها
معظم الشركات لا تحتاج إلى مزيد من البرمجيات. ما تحتاجه هو أن يعمل موقعها واستفساراتها ومتابعتها وسجلاتها معًا، وأن تصل رسالتها إلى العملاء بوضوح وباللغة التي يتحدثونها.
الموقع الجميل الذي يرسل الاستفسارات إلى بريد لا يطّلع عليه أحد لا يؤدي دوره. والحملة الإعلانية التي تجلب عملاء محتملين دون آلية لمتابعتهم تدفعون ثمنها مرتين. ونظام CRM لا يثق به الفريق سرعان ما يحلّ محلّه جدول بيانات، خلال ثلاثة أشهر.
تنظر وحدة الحلول الرقمية في ألڤيرا غلوبال إلى هذه الأجزاء مجتمعة. نساعدكم على تحديد ما يجب بناؤه، وما يجب ربطه، وما يستحق الأتمتة، وما يُترك كما هو. ثم ننفّذه ونوثّقه وندعمه.
ماذا نعني بالحلول الرقمية
الحل الرقمي عندنا هو كل ما يغيّر طريقة وصول العملاء إليكم، وطريقة تعاملهم معكم، وطريقة إنجاز فريقكم للعمل الذي يلي ذلك. ويشمل أربعة مجالات مترابطة.
المشكلة أولًا
نبدأ بالمسألة التجارية وبسير العمل الذي يقف خلفها. وإن وُجد حل أبسط — نموذج أوضح، أو صفحة أفضل، أو تعديل في الإجراء — نقوله لكم قبل أن نقترح نظامًا جديدًا.
مصمَّم ليُستخدم
لا قيمة لنظام لا يستخدمه فريقكم كل يوم. نصمّم للأشخاص الذين سيعملون عليه، وندرّبهم، ونسلّمهم وثائق واضحة يرجعون إليها.
ملككم أنتم
يبقى اسم النطاق والحسابات والمحتوى والبيانات باسمكم. نعمل داخلها بالصلاحيات التي يتطلبها العمل فقط، ونسلّم كل شيء كما ينبغي عند انتهاء المشروع.
أربعة مجالات نعمل فيها
يمكن التعاقد على كل مجال بمفرده. لكن معظم المشاريع تمسّ أكثر من مجال، لأن تجربة العميل نادرًا ما تتوقف عند قناة واحدة.
المواقع والمتاجر الإلكترونية
مواقع تعريفية للشركات، ومواقع خدمات، وصفحات هبوط، ومواقع متعددة اللغات، ومواقع عربية باتجاه من اليمين إلى اليسار (RTL)، ومتاجر إلكترونية. نخطط فيها للوضوح والسرعة وإمكانية الوصول والظهور في البحث منذ اليوم الأول.
- استراتيجية الموقع
- تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI)
- التطوير
- التجارة الإلكترونية
- نظام إدارة المحتوى (CMS)
- الربط والتكامل
- الصيانة
النمو الرقمي
بحث وإعلانات ومحتوى مبنية على الطلب الفعلي، مع تتبّع يمكنكم التحقق منه، وتقارير تشرح ما حدث وما سنغيّره في المرحلة التالية.
- استراتيجية التسويق الرقمي
- تحسين محركات البحث (SEO)
- إعلانات Google
- الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي
- صفحات الهبوط
- توليد العملاء المحتملين
- التحليلات
إدارة علاقات العملاء والأتمتة وأنظمة الأعمال
إعداد أنظمة CRM، ومراحل المبيعات، وإدارة الطلبات، والموافقات، وبوابات العملاء، ولوحات المتابعة، وتكامل الأنظمة، ليمضي العمل قُدمًا دون ملاحقة مستمرة، ويبقى القرار في المسائل المهمة بيد أصحابه.
- استراتيجية CRM وإعداده
- أتمتة سير العمل
- الربط والتكامل
- بوابات العملاء
- لوحات المتابعة
- أدوات مخصصة
الهوية والمحتوى والترجمة
استراتيجية العلامة التجارية، والهوية البصرية، والملفات التعريفية للشركات، والعروض التقديمية، والمحتوى بالعربية والإنجليزية والأذربيجانية والروسية. نكيّف كل نص لجمهوره، ولا نكتفي بترجمته.
- استراتيجية العلامة التجارية
- الهوية البصرية
- الملفات التعريفية للشركات
- صناعة المحتوى
- كتابة المحتوى
- الترجمة
- التوطين اللغوي والثقافي
وتشمل الاستشارات الرقمية والدعم الفني المجالات الأربعة كلها، قبل انطلاق المشروع وبعد إطلاقه.
مشكلات نسمع عنها كثيرًا
نادرًا ما يأتينا العملاء طالبين «التحول الرقمي». يأتون بمشكلة محددة تؤرقهم. وهذه بعض أكثرها تكرارًا.
موقعنا لم يعد يعبّر عنا.
الموقع قديم، أو بطيء على الهاتف، أو متاح بلغة واحدة، أو يصعب على الفريق تحديثه. نعيد بناءه حول ما يحتاج الزائر إلى إيجاده وفعله، وباللغات التي يستخدمها عملاؤكم.
الاستفسارات تصلنا من كل اتجاه.
النماذج وWhatsApp والبريد الإلكتروني والهاتف ورسائل التواصل الاجتماعي تصل إلى أماكن متفرقة، ولا أحد يعرف أيها لقي ردًّا. نجمعها في مكان واحد، ولكل استفسار مسؤول وحالة واضحة.
ننفق على التسويق ولا نعرف ما الذي ينجح.
تعمل الحملات دون تتبّع منتظم، فتُبنى القرارات على مرات الظهور لا على الاستفسارات. نبدأ بإعداد القياس، ثم نقرر أين توضع الميزانية.
المتابعة مرهونة بذاكرة الموظف.
عروض أسعار بلا رد، وعملاء ينتظرون التحديثات. نصمّم تذكيرات ومهامّ وتحديثات للحالة، فتتم المتابعة في وقتها، تذكّرها أحد أم لا.
أدواتنا لا تتحدث مع بعضها.
تُدخَل البيانات نفسها في ثلاثة أنظمة، ولكل نظام رواية مختلفة. نربط هذه الأنظمة، ونحدد أي نظام يحفظ أي بيانات، ونُنهي الإدخال المكرر.
موادنا تبدو مختلفة في كل مرة.
يُعِدّ أشخاص مختلفون العروض التقديمية والملفات التعريفية ومنشورات التواصل الاجتماعي من الصفر. نبني لكم هوية متسقة وقوالب يستخدمها فريقكم.
نريد أن نخاطب المتحدثين بالعربية أو الأذربيجانية أو الروسية كما ينبغي.
المحتوى الحالي مترجم آليًّا أو مكتوب لجمهور آخر. نكيّفه ليُقرأ كأنه كُتب لهذا القارئ تحديدًا.
التحول الرقمي، بلغة واضحة
كثيرًا ما يُقدَّم التحول الرقمي على أنه شراء برمجيات جديدة أو إضافة الذكاء الاصطناعي إلى كل شيء. أما في الواقع فهو أبسط من ذلك وأصعب في آنٍ واحد: أن تتغير طريقة إنجاز العمل، فيحصل العملاء على خدمة أفضل، ويقضي فريقكم وقتًا أقل في أعمال كان يمكن تجنّبها. البرمجيات جزء من هذا التغيير، وغالبًا ليست الجزء الأول.
مبدؤنا الأول
نبدأ بالمشكلة التجارية وسير العمل، ثم نختار التقنية.
ثمانية جوانب ننظر فيها
الأشخاص
من يؤدي العمل اليوم، ومن سيتولى الإجراء الجديد، وما الذي يحتاجون إليه لاعتماده. التدريب والتسليم جزء من المشروع، لا إضافة عليه.
تجربة العميل
ما يراه العميل، وما ينتظره، وما يُضطر إلى تكراره. نرسم رحلة العميل من أول تواصل حتى اكتمال الخدمة.
الإجراءات
الخطوات الفعلية، وانتقال العمل بين الأشخاص، والموافقات، بما فيها غير الرسمية. نبسّط قبل أن نؤتمت؛ فأتمتة إجراء مربك لا تفعل سوى تسريع الارتباك.
البيانات
ما المعلومات التي تجمعونها، وأين تُحفظ، ومن يحدّثها، وأي نسخة منها هي الصحيحة. التقارير الموثوقة تعتمد على ذلك أكثر مما تعتمد على أي لوحة متابعة.
الأنظمة
الأدوات المتوفرة لديكم وما تستطيع فعله. وكثيرًا ما يكون الحل الصحيح ضبط الأنظمة الحالية أو ربطها، لا استبدالها.
الأتمتة
الخطوات المتكررة القائمة على قواعد واضحة، والتي يمكن أن تعمل تلقائيًّا — التذكيرات، وتوزيع المهام، والإشعارات، ونقل البيانات — مع بقاء التقدير والحكم بيد الأشخاص.
القياس
عدد محدود من المؤشرات نتفق عليه منذ البداية، ليعرف الجميع هل يؤتي التغيير ثماره.
التحسين المستمر
ننفّذ التغيير على مراحل، ونراجع كل مرحلة قبل أن تبدأ التالية، فلا تلتزمون بنظام كبير لم تروه يعمل.
كيف يبدو ذلك في شركة تنمو
يسير المسار المعتاد على مراحل، لا في برنامج واحد ضخم: أولًا، موقع موثوق ومعالجة منتظمة للاستفسارات؛ ثم تنظيم العملاء المحتملين والمتابعة في نظام CRM؛ ثم ربط النظام بالأدوات التي يستخدمها فريقكم؛ ثم أتمتة الخطوات المتكررة؛ وأخيرًا تقارير تُظهر أداء الأعمال. وكل مرحلة تقدّم شيئًا قابلًا للاستخدام بحد ذاته.
- 1الموقع والاستفسارات
- 2CRM والمتابعة
- 3الربط بين الأنظمة
- 4الأتمتة
- 5التقارير
حين لا تكون البرمجيات هي الحل
أحيانًا تكون التوصية الأنفع ألّا تشتروا شيئًا. نموذج استقبال أوضح، أو صندوق بريد مشترك واحد، أو مسؤول محدد عن الاستفسارات، أو صفحة أسعار أبسط، قد يحل أكثر مما تحله منصة جديدة. وعندها سنقول لكم ذلك بوضوح.
تجربة أوضح لعملائكم
يحكم العملاء على الشركة بمدى سهولة التعامل معها: هل يجدون المعلومة الصحيحة بسرعة؟ هل يسهل عليهم طرح سؤال؟ وهل يردّ عليهم أحد؟
يجدون
صفحات مبنية حول ما يبحث عنه العملاء، بلغتهم، سهلة القراءة على الهاتف، ويسهل العثور عليها في محركات البحث.
يسألون
نماذج استفسار قصيرة، وخيارات تواصل واضحة، وWhatsApp حيث يناسب عملاءكم، دون استبيانات طويلة.
يتلقّون الرد
إشعار استلام تلقائي، وشخص محدد مسؤول عن الرد، وتذكيرات حتى لا يبقى استفسار بلا رد.
يبقون على اطلاع
تحديثات للحالة، وبوابات للعملاء، وتواصل منتظم بعد بدء العمل، فلا يضطر العميل إلى الملاحقة.
إجراءات أفضل خلف الكواليس
ما يعيشه العميل يتوقف على ما يجري داخل الشركة. نرسم الإجراءات التي تقف خلف رحلة العميل — من يستلم الطلب، ومن يقرر، ومن يُبلَّغ، وما معنى «منجز» — ونبحث عن مواضع التأخير والعمل المكرر والنقاط التي تضيع فيها المعلومات.
من التحسينات المعتادة:
- مكان واحد يُسجَّل فيه كل استفسار وطلب
- مسؤول واضح وحالة محددة لكل مهمة
- خطوات موحّدة لعروض الأسعار واستقبال العملاء الجدد والموافقات
- تذكيرات تلقائية بالمواعيد النهائية والمتابعات
- مستندات محفوظة في مكان واحد مع سجل لإصداراتها
- تقارير تصدر من النظام مباشرة، لا من تجميع يدوي
مثال
- العميليصل طلب عبر الموقع
- النظاميُسجَّل تلقائيًّا ويُسند إلى الشخص المسؤول
- النظاميتلقى العميل إشعار استلام
- الفريقتُنشأ مهمة بموعد نهائي
- النظاميُبلَّغ العميل عند تغيّر الحالة
- الفريقيُغلق الطلب مع سجل بما أُنجز
كيف نختار التقنية ونربطها
لسنا مرتبطين بمنصة واحدة. نوصي بالأدوات والحلول البرمجية وفق متطلباتكم وميزانيتكم ومهارات فريقكم والأنظمة التي تستخدمونها حاليًّا.
الملاءمة قبل الميزات
نقارن الخيارات بسير عملكم الفعلي، لا بقوائم الميزات.
الاستفادة مما يعمل
حين يمكن ضبط نظام قائم أو ربطه، يكون ذلك عادةً أجدى من استبداله.
المنصات الراسخة أولًا
نفضّل المنصات الواسعة الانتشار والمدعومة جيدًا، ولا نلجأ إلى التطوير المخصص إلا حين يكون له ما يبرّره.
ملكية واضحة للبيانات
نحدد في كل عملية ربط أي نظام يحفظ النسخة الصحيحة من كل معلومة، وفي أي اتجاه تنتقل البيانات.
لا ارتهان لمورّد واحد
حسابات باسمكم، وبيانات قابلة للتصدير، ووثائق مكتوبة، لتتمكنوا لاحقًا من تغيير المورّد أو نقل العمل إلى فريقكم الداخلي.
الأتمتة للمهام المتكررة، والقرار للأشخاص
تُتقن الأتمتة المهام المتوقعة والمتكررة: تسجيل المعلومات، وتوزيع العمل، وإرسال التذكيرات، ونقل البيانات بين الأنظمة، وإعداد التقارير. لكنها ليست بديلًا عن التقدير البشري.
لذلك نصمّم الأنظمة بحيث يبقى الأشخاص حاضرين حيث يلزم:
تتولاه الأتمتة
- تسجيل الاستفسارات والطلبات
- توزيع العمل وفق قواعد واضحة
- التذكيرات والإشعارات وتحديثات الحالة
- نقل البيانات بين الأنظمة المرتبطة
- إعداد المسودات والتقارير للمراجعة
يبقى من مسؤولية الأشخاص
- الموافقات والاعتمادات
- القرارات الحساسة
- المسائل الخاضعة للتنظيم
- الاستثناءات والحالات غير المعتادة
- الإجراءات التي تنطوي على مخاطر مالية أو قانونية أو تمسّ السمعة
على التقنية أن تدعم الأشخاص، لا أن تُلغي التقدير الذي لا غنى عنه. وحين تحتاج خطوة إلى قرار بشري، ينتظره النظام.
طريقة عملنا
المراحل الست نفسها تنطبق على صفحة هبوط وعلى نظام CRM مترابط. الذي يتغير هو عمق كل مرحلة.
نفهم
حوار حول أعمالكم وعملائكم والمشكلة المطلوب حلها. ننظر فيما لديكم قبل أن نقترح أي جديد.
نحدد
نتفق كتابيًّا على نطاق العمل: ما يشمله وما لا يشمله، والمخرجات، والجدول الزمني، وطريقة التسعير. لا يبدأ أي عمل قبل هذا الاتفاق.
نصمّم
الهيكل، ومسارات المستخدم، وسير العمل، والتصميم المرئي، نعرضها عليكم للمراجعة قبل بناء أي شيء.
نبني
التطوير والإعداد والمحتوى والربط، مع تقدّم تطّلعون عليه عند محطات مراجعة متفق عليها.
نختبر ونُطلق
اختبار على أجهزة حقيقية وبكل لغة ضمن النطاق، ثم إطلاق منظّم، والتحقق من أن التتبع والربط يعملان.
ندعم ونحسّن
التدريب والتوثيق والتسليم، ثم الدعم والتحسين المستمران حين يُتفق عليهما.
شخص واحد محدد يتولى مسؤولية مشروعكم من أول حديث حتى التسليم.
أنظمة مسؤولة وحرص في التعامل مع البيانات
تحفظ الأنظمة الرقمية معلومات العملاء والبيانات التجارية وسجلات الأعمال. ولهذا نتعامل مع الوصول إليها بعناية.
التحكم في الصلاحيات
يحصل كل شخص وكل نظام على ما يحتاج إليه فقط، وتُلغى الصلاحية حين تنتفي الحاجة إليها.
الحد الأدنى اللازم من الصلاحيات
نعمل داخل حساباتكم بأدنى مستوى من الصلاحيات يتيح لنا إنجاز العمل، ولا نحتفظ ببيانات الدخول في البريد الإلكتروني أو المحادثات.
تعامل مناسب مع البيانات
لا نجمع إلا البيانات التي يحتاجها الإجراء، ونتفق معكم على مكان حفظها ومن يحق له الاطلاع عليها.
الموافقات البشرية
الإجراءات عالية المخاطر — كالمدفوعات وحذف البيانات والمراسلات الحساسة — لا تُنفَّذ إلا بموافقة شخص مسؤول.
سجل العمليات
حيث تتيح المنصة ذلك، تُسجَّل الإجراءات المهمة، فتعرفون من فعل ماذا ومتى.
ربط آمن
تعتمد عمليات الربط على وسائل المصادقة التي يدعمها المزوّد، وتُحفظ المفاتيح السرية في الإعدادات الآمنة للمنصة، لا في الشيفرة البرمجية أو المستندات.
الاحتفاظ بالبيانات
نساعدكم على تحديد مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات، وفق متطلباتكم وأي التزامات تؤكدونها مع مستشاريكم.
الموثوقية التشغيلية
نراقب عمليات الأتمتة، ونُبلغ شخصًا محددًا بأي خلل، ونُعدّ النسخ الاحتياطية حيث تدعمها المنصة.
أتمتة مسؤولة
نوثّق الخطوات المؤتمتة، ونختبرها قبل الإطلاق، ونراجعها كلما تغيّر الإجراء.
خدمات أخرى من ألڤيرا غلوبال
كثيرًا ما يرتبط العمل الرقمي بجوانب أخرى من تأسيس الأعمال وتنميتها.
أسئلة شائعة
ما الذي تشمله الحلول الرقمية؟
أربعة مجالات مترابطة: المواقع والتجارة الإلكترونية؛ والتسويق الرقمي وتحسين محركات البحث والإعلانات الرقمية؛ وإدارة علاقات العملاء والأتمتة وأنظمة الأعمال؛ والهوية والمحتوى والترجمة والتوطين اللغوي والثقافي. ونقدّم كذلك الاستشارات الرقمية قبل المشاريع والدعم الفني بعد الإطلاق. ويمكنكم التعاقد على مجال واحد أو أكثر.
مع من تعملون؟
مع الشركات في أذربيجان ومع عملاء دوليين، من الشركات التي يديرها ملّاكها إلى الشركات الراسخة التي لديها فرق داخلية. ننجز معظم أعمالنا عن بُعد، ونلتقي في باكو حين يكون اللقاء مفيدًا. ونعمل بالعربية والإنجليزية والأذربيجانية والروسية.
هل نحتاج إلى مشروع كبير لنبدأ؟
لا. يبدأ كثير من العملاء بعمل محدد: مراجعة للموقع، أو صفحة هبوط، أو إعداد نظام CRM لفريق واحد، أو أتمتة مسار عمل واحد. وكل مرحلة ينبغي أن تقدّم فائدة قائمة بذاتها.
هل توصون ببرمجيات محددة؟
نوصي بما يناسب متطلباتكم وميزانيتكم وأنظمتكم الحالية، ولسنا مرتبطين بمنصة واحدة. وتكاليف المزوّدين منفصلة دائمًا عن أتعابنا. وإذا تلقينا أي عمولة إحالة أو ميزة شراكة من مزوّد، نُفصح عنها قبل أن تتخذوا قراركم، ولا تكون هي ما يحدد توصيتنا.
هل يمكنكم العمل مع وكالتنا الحالية أو فريق تقنية المعلومات لدينا؟
نعم. يمكننا تولّي جزء محدد من العمل، أو تقديم المشورة إلى جانب فريقكم، أو التنسيق بين المزوّدين. ونتفق على الأدوار والمسؤوليات كتابيًّا منذ البداية.
كيف تُسعَّر المشاريع؟
نسعّر كل مشروع بعد أن نفهم نطاقه. المشاريع المحددة تُسعَّر حسب المخرجات، والأعمال المستمرة، كالدعم أو إدارة الحملات، تُسعَّر على أساس نطاق شهري. تُدفع ميزانيات الإعلانات إلى المنصة الإعلانية، وتظهر منفصلة عن أتعابنا. أما اشتراكات البرمجيات والاستضافة والتراخيص فتظهر بتكلفتها الفعلية، ويُفضَّل أن تكون باسمكم. وتتسلّمون النطاق الكامل والسعر كتابيًّا قبل بدء أي عمل.
لمن تعود ملكية العمل المنجز؟
عند سداد كامل المستحقات، تصبح المخرجات التي أُعدّت لكم ضمن النطاق المتفق عليه ملكًا لكم، ويبقى اسم النطاق والحسابات والبيانات باسمكم طوال الوقت. وتخضع برمجيات الأطراف الأخرى والقوالب والإضافات لتراخيصها الخاصة. وتُذكر شروط الملكية في العرض.
هل تضمنون النتائج؟
لا. فمحركات البحث والمنصات الإعلانية والأسواق هي التي تتحكم في الترتيب والعملاء المحتملين والمبيعات والعائد على الإعلانات. ما نلتزم به هو العمل المتفق عليه، والقياس الصادق، والتقارير الواضحة. وتجدون في صفحة «النمو الرقمي» طريقتنا في قياس الأداء.
هل بياناتنا في أمان معكم؟
نعمل بالحد الأدنى اللازم من الصلاحيات، ولا نتداول بيانات الدخول عبر البريد الإلكتروني أو المحادثات، ونصمّم موافقات للإجراءات عالية المخاطر. ولا ندّعي شهادات أمنية لا نحملها. راجعوا قسم «أنظمة مسؤولة وحرص في التعامل مع البيانات» أعلاه.
أخبرونا: ما الذي تريدون أن يعمل على نحو أفضل؟
شاركونا وصفًا موجزًا لأعمالكم وما تودّون تحسينه. سنعود إليكم لترتيب حديث، وإن كان ذلك مناسبًا، نُعدّ لكم نطاق عمل وعرضًا مكتوبين.
لا نماذج طويلة، ولا أي التزام، والرد من شخص محدد بالاسم.